"Hervorragender" Service bei Unity-Media

Bekanntlicherweise hat es bei zahlreichen Kunden von Unity-Media (Kabelfernsehen) durch die Umstellung der Programmplätze Probleme gegeben. Viele Sender konnten trotz eines neuen Sendesuchlaufs nicht mehr empfangen werden.

Daraufhin wandten sich die Betroffenen an den Kundenservice dieses Unternehmens. Auch ein guter Bekannter von mir zählte dazu. Ich rief in seinem Auftrag das Callcenter von Unity-Media an, kam in eine Warteschleife von ca. 30 Minuten und schilderte die Störung. Der Mitarbeiter notierte einen Termin für den technischen Support auf den gestrigen Donnerstag ab 15.00 Uhr. Zu diesem Zeitpunkt sollte der technische Mitarbeiter bei meinem Bekannten anrufen, ich war bei meinem Bekannten. Wir beiden warteten zwei Stunden vergeblich auf den Anruf, danach versuchte ich in Eigenregie, die Programmplätze neu zu konfigurieren, was mir nach einiger Mühe sogar gelang!

Einige Tage zuvor war ein Techniker von Unity-Media vor Ort bei meinem Kollegen und stellte die Sender ein, diese Einstellung war jedoch nur von kurzer Dauer. Jedesmal, wenn ein anderer Sender über die Fernbedienung des Fernsehgerätes angewählt wurde, wurde nur der bereits empfangene Sender angezeigt.

Auch für diesen Service beim Kabelbetreiber musste ich endlose Wartezeiten in Kauf nehmen.

Das nenne ich einen hervorragenden Service bei Unitymedia! Er sorgt zumindest dafür, dass insbesondere älteren und technisch nicht versierten Menschen zusätzliche Kosten für die Beauftragung von Fachleuten entstehen! Bravo! Wovon sollen Hartz IV-Bezieher und Empfänger der Grundsicherung sowie alle mit geringem Einkommen dieses Geld hernehmen? Vielleicht von Unity-Media?

Falsch gedacht! Dieses Unternehmen hat einen wirklich echten Service, wenn es um die Beitreibung von nicht gezahlten Kabelgebühren geht!