Phoenix Hagen

So läuft die Ticketrückgabe: Verzichtserklärung, Gutschein oder Rückerstattung für die Basketball-Saison 20/21

Das Coronavirus prägte die zurückliegende ProA-Saison – nicht nur auf, sondern auch neben dem Spielfeld. Besonders bitter: Anders als vor Saisonbeginn erhofft, konnten die Feuervögel aufgrund der geltenden Vorschriften kein einziges Spiel mit den Fans im Rücken bestreiten.

Die „Ische“ blieb leer und viele Dauerkartenkäufer, die bis zuletzt auf das eine oder andere Spiel in der Krollmann-Arena gehofft hatten, wurden enttäuscht. Jetzt stehen die Modalitäten zur Rückabwicklung fest, bei denen die Inhaber der Tickets aus drei Optionen wählen können.

Modell 1 – die Verzichtserklärung

Sowohl in der Geschäftsstelle als auch bei unserem Ticketing-Partner Reservix könnt ihr eine Erklärung abgeben, mit der ihr auf eine Rückerstattung der Dauerkartenkosten verzichtet.

Modell 2 – der Gutschein

Alternativ können sich die Dauerkarten-Inhaber für einen Gutschein entscheiden. Diesen können sie beim Kauf einer Dauerkarte für die Saison 2021/22 einsetzen. Ob und in welcher Form Publikum in der kommenden Spielzeit erlaubt sein wird, steht noch nicht fest. Allerdings ist zumindest von einer teilweisen Nutzung der Plätze auszugehen. Sollten Dauerkartenbesitzer, die ihren Gutschein dafür genutzt haben, wider Erwarten erneut ihre Tickets nicht nutzen können, wird Phoenix den Betrag natürlich zurückerstatten. Der Gutschein kann ausschließlich für den Kauf einer Dauerkarte für die Saison 2021/22 genutzt werden.

Modell 3 – die Rückerstattung

Wie bereits beim Verkauf der Tickets angekündigt, können alle Käufer der Dauerkarte „Variante 1“, die den Zutritt zu den ersten sieben Heimspielen beinhaltet hätte, ihr Geld rückerstatten lassen. Da letztlich kein einziges Spiel vor Zuschauern ausgetragen werden konnte, weitet Phoenix Hagen dieses Angebot auch auf Käufer der „All-In-Karte“ aus. Bei diesem Modell hatten die Käufer Tickets für alle 14 Saisonspiele der Feuervögel gebucht und als besonderen Support schriftlich auf eine mögliche Rückerstattung verzichtet. Doch unabhängig von diesem Einverständnis können die „All-In“-Käufer nun die Rückerstattung des Kaufpreises beantragen.
Was muss ich nun tun?
Wer eine der drei Optionen wählen will, sollte bis 10. Juni (Reservix-Kunden) bzw. 20. Juni 2021 (Geschäftsstelle) seine Wahl treffen. Für das Prozedere ist entscheidend, wo die Dauerkarte 20/21 seinerzeit gekauft wurde. Der ganze Rückabwicklungsprozess muss bis zum 30. Juni 2021 abgeschlossen sein.
Ticket in der Geschäftsstelle gekauft? Dann einfach eine formlose E-Mail mit Käufer-Namen und Anschrift an die Phoenix-Geschäftsstelle (tickets@phoenix-hagen.de) senden und darin schreiben, ob eine Rückerstattung oder ein Gutschein gewünscht ist bzw. ob auf eine Rückerstattung in jeglicher Form verzichtet wird.
Ticket bei Reservix gekauft? Dann einfach beim Phoenix-Ticketportal von Reservix auf https://phoenix-hagen.reservix.de/events einloggen und bis spätestens 10. Juni 2021 eine der drei Optionen wählen.
Bis Ende Juni 2021 werden die zurückgeforderten Beträge/Gutscheine erstattet.
Bei Rückfragen können sich Dauerkarteninhaber jederzeit auch an die Geschäftsstelle wenden – entweder per E-Mail an tickets@phoenix-hagen.de oder unter Tel. 02331-9811081.
Besitzer von VIP-Tickets wurden durch Geschäftsführer Patrick Seidel bereits über die verschiedenen Optionen informiert. Phase eins der Abfrage ist nahezu abgeschlossen.