Damit Verbraucher eine Chance im Handyvertrags-Dschungel haben

Verbraucherzentrale Hagen informiert zu Ärger im Telefonladen

Im Telefonshop werden Kunden erschlagen von einer Vielzahl an Angeboten und Tarifen. "Damit Verbraucher eine Chance haben, in dem Gewirr von Kosten, Extras und Tarifen einen für sie passenden Handyvertrag zu finden, sind Shopbetreiber seit Mitte 2017 verpflichtet, Kunden über die wichtigsten Details vor einem Vertragsabschluss zu informieren,", erklärt Birgit Olek-Flender, Beraterin in der Verbraucherzentrale Hagen.

Dieses muss geschehen über ein Produktinformationsblatt, auf das die Händler hinweisen müssen, und das sie leicht zugänglich bereitstellen müssen. Das Blatt enthält die wesentlichen Angaben zum Vertrag, zum Beispiel den Namen des Tarifs, die Vertragslaufzeit, Infos zur Kündigung, Preise, Datenübertragungsraten und Informationen zur Drosselung.

Doch diese Vorgabe ist vielfach bloße Theorie. Das ergab eine Stichprobe, die die Verbraucherzentrale NRW im Vorfeld des diesjährigen Weltverbrauchertages landesweit in 301 Telefongeschäften durchgeführt hat. Das überraschende Ergebnis: Neun von zehn Händlern rückten das Produktinformationsblatt auch auf Nachfrage nicht raus.
"Das Ziel der Vorschrift aus der TK-Transparenzverordnung, ratlose Kunden zu dem von Ihnen gewünschten Vertrag durch den Tarifdschungel zu führen, wird damit untergraben", kritisiert Birgit Olek-Flender.

Wichtig zu wissen ist nämlich, dass Verträge, die im Shop abgeschlossen wurden, nicht problemlos rückgängig gemacht werden können, insofern ist eine Beratung und Absicherung im Vorhinein besonders wichtig.

Am heutigen Weltverbrauchertag (15.März), aber  auch an anderen Tagen, können sich Verbraucher zwischen 10 und 13 Uhr konkret zum Thema "Ärger im Telefonladen" beraten lassen, es wird ein kleines Quiz geben, in dem sie ihr Wissen testen können.
Außerdem liegt in der Verbraucherzentrale, Hohenzollernstraße 8, eine Checkliste zum Mitnehmen aus, um für den nächsten Vertragsabschluss im Shop gewappnet zu sein.