Prüfung von Chatbots - Herner FDP will Digitalisierung weiter voranbringen! ⁩

Die FDP-Ratsgruppe macht mit ihrer Digital-Offensive weiter: Nachdem die Freien Demokraten in den vergangenen Jahren das “Parken via App”, die Online-Terminvereinbarung bei städtischen Behörden und das E-Payment auf den Weg gebracht haben, möchten sie in der nächsten Ratssitzung am 02. September den nächsten Schritt machen.

Geht es nach den Freien Demokraten, sollen zukünftig Chatbots die Kommunikation zwischen der Herner Bürgerschaft und der Stadtverwaltung vereinfachen und ergänzen. Chatbots sind selbstlernende Kommunikationssysteme, die bereits heute in vielen Bereichen z.B. auf Onlineportalen von Versicherungen und anderen Dienstleistern, aber auch bereits bei verschiedenen Städten im Einsatz sind. Wie bei klassischen Messenger-Diensten werden die Fragen in ein Textfeld eingegeben. Liegt eine in einer Datenbank hinterlegte Antwort vor, wird diese automatisch übermittelt. Dabei hat es den Anschein, dass die Anfrage von einer natürlichen Person gelesen und bearbeitet wird.

“Einfache Anfragen, wie z.B. welche Unterlagen ich zu einer Beantragung meines Personalausweises brauche oder welche Öffnungszeiten Ämter haben, lassen sich so schnell und rund um die Uhr beantworten. Dies ist eine einfache Methode, den Kontakt mit der Verwaltung zu vereinfachen. Mehrere Städte testen ein solches System bereits.”, so Thomas Bloch, Sprecher der FDP-Ratsgruppe.

Die FDP vor Ort sieht auch zusätzlich Vorteile für die Bediensteten der Stadt: Dadurch, dass Fragen vom Bot beantwortet werden, haben die MitarbeiterInnen der Stadt Zeit für andere Aufgaben und werden ggf. von telefonischen Anfragen entlastet.

“Die MitarbeiterInnen der Stadt haben immer mehr Aufgaben, die sie bearbeiten müssen. Dies wäre auch für sie eine kleine Hilfe. So können Zeit und Kosten eingespart werden!”, so Thomas Bloch weiter.

Die Freien Demokraten wollen, dass die Chancen und aktuellen Möglichkeiten der Digitalisierung ausgeschöpft werden und Herne ein Stück weiter im 21. Jahrhundert ankommt.