Warten

Beiträge zum Thema Warten

Politik
Neue Kollegen, eine schnellere Einarbeitung, eine neue Organisation und schnellere Rechner helfen, die Warteschlangen bei den Bürgerdiensten zu verkürzen. | Foto: Katharina Kavermann / Dortmund Agentur

Bürgerdienste verbessern Service für Dortmunder
Mit mehr Personal, neuer Organisation und Informationstechnik in die Zukunft

Immer wieder gab es besonders vor den Ferien lange Warteschlangen bei den Bürgerdiensten. Anträge für neue Reisepässe und Ausweise gab es nur nach langem Warten, was Dortmunder und Mitarbeiter belastende. Um das zu ändern hat Dezernent Norbert Dahmen mit dem Leiter der Bürgerdienste Manfred Kruse ein großes Maßnahmenpaket geschnürt. Dies betrifft Personal, Organisation und Informationstechnik (IT) und wird laufend weiterentwickelt. „Die Bürgerdienste sind für viele Menschen der einzige direkte...

  • Dortmund-City
  • 11.02.20
Ratgeber

Bürgerdienste machen Betriebsferien

Die Bürgerdienste raten zur Überprüfung der Ausweisdokumente, denn vom 28. bis 30. Dezember sind die Dienststellen wegen Betriebsferien geschlossen. Wer noch neue Dokumente benötigt, sollte diese bis zum 2.Dezember beantragen, damit sie vor den Feiertagen von der Bundesdruckerei erstellt und ausgehändigt werden können. Danach besteht bis zum 17. Dezember nur noch die Möglichkeit, einen Reisepass im Expressverfahren zu erhalten, wofür zusätzliche Gebühren anfallen. Näheres zu Öffnungszeiten und...

  • Dortmund-City
  • 25.11.15
Ratgeber
Statt einer Wartemarke soll es in der nächsten Woche bei den Bürgerdiensten einen festen Anruftermin geben. | Foto: Archiv

Dortmunder Bürgerdienste testen neues System zum Anrufen

In der kommenden Woche vom 9. bis 13. März wird im Dienstleistungszentrum der Bürgerdienste in Dortmund ein neues Aufrufsystem erprobt. Kunden, die dann während der Öffnungszeiten ohne Termin kommen, erhalten statt einer Wartemarke einen festen Aufrufzeitpunkt, zu dem eine Sachbearbeitung erfolgen soll. Ob sich dieses System bewährt, wird sich nach der Auswertung herausstellen. Die Bürgerdienste empfehlen nach wie vor, sich unter www.buergerdienste.dortmund.de oder Tel: 501 11 50 einen Termin...

  • Dortmund-City
  • 02.03.15
Ratgeber
Nach den Feiertagen sollte man Zeit mitbringen bei den Bürgerdiensten. | Foto: Archiv

Stauwarnung im Amt - längere Wartezeiten nach Betriebsferien der Dortmunder Bürgerdienste

Aufgrund der Betriebsferien bei der Stadt vom 29. Dezember bis zum 2. Januar 2015 ist in der zweiten Kalenderwoche des neuen Jahres mit erhöhten Wartezeiten bei den Bürgerdiensten zu rechnen. Die Bürgerdienste empfehlen einen Besuch, wenn möglich, erst wieder ab der dritten Kalenderwoche 2015 zu planen. Wer noch vor den Betriebsferien neue Ausweisdokumente benötigt, sollte diese umgehend beantragen. Näheres zu den Öffnungszeiten und den Leistungen der Bürgerdienste sind unter...

  • Dortmund-City
  • 03.12.14
Ratgeber
Wer bei den Bürgerdiensten nicht lange warten will, sollte zuvor einen Termin vereinbaren. | Foto: Archiv/ Schmitz

Bürgerdienste mit Termin

Unter dem Motto: „Wartezeiten vermeiden und Planungssicherheit schaffen“ wurden seit dem 1. März für den Bereich Einwohnermelde- und Kraftfahrzeugzulassungsangelegenheiten im Dienstleistungszentrum in der Innenstadt und in den Bezirksverwaltungsstellen Eving und Scharnhorst veränderte Öffnungszeiten getestet. Im Vordergrund stand, Bürgern auch für kurzfristig zu erledigende Anliegen die Möglichkeit zur Terminvereinbarung einzuräumen. An den Nachmittagen sowie am Mittwochvormittag gab es im...

  • Dortmund-City
  • 23.05.13
Ratgeber
Mehr Termine wollen die Bürgerdienste vergeben, um Wartezeiten zu vermeiden. | Foto: Archiv/ Schmitz

Neue Öffnungszeiten werden erprobt

ImSommer kam es bei den Bürgerdiensten angesichts der damaligen Personalengpässe häufig zu langen Wartezeiten. Nur wer einen Termin vereinbart hatte, konnte meistens schon nach kurzer Zeit zufrieden sein Anliegen erledigen. Dem wollen die Bürgerdienste vor der im Sommer erneut zu erwartenden Hochsaison Rechnung tragen und mehr Kunden nach vorheriger Terminvereinbarung bedienen. Das System soll ab dem 1. März im Dienstleistungszentrum im Stadthaus und in den Bezirksverwaltungsstellen Eving und...

  • Dortmund-City
  • 04.03.13
Ratgeber
Morgens um 11 Uhr im Stadthaus bei den Bürgerdiensten. | Foto: Schmitz
3 Bilder

Weniger Warten bei Bürgerdiensten

Wer stundenlanges Warten bei den Bürgerdiensten vermeiden will, sollte schon ganz früh unterwegs sein. Ganz viel Zeit mussten Dortmunder am Brückentag mitbringen, da der Andrang im Stadthaus gewaltig war. „Wir hatten hohe Vakanzen im Sommer, die Einstellungen laufen, doch das zieht sich noch hin“, erklärt Amtsleiter Peter Spaenhoff, dass seine 325 Mitarbeiter überlastet sind. Viele von ihnen arbeiten in den Stadtteilen. Auch hier, vor allem aber in der City rät Spaenhoff den Dortmundern ganz...

  • Dortmund-City
  • 06.11.12
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