Stadtspiegel-Kolumne von Seite 1: "Keine Ware zum Anfassen"
„Hat‘s geschmeckt?“ Oder: „Sind die Brötchen kross genug?“ Viele Dienstleister, wie in diesem Beispiel Restaurants und Bäckereien, haben ständig direkten Draht zu ihren Kunden. Und sie kennen deshalb ihre Wünsche und auch das, was ihnen nicht gefällt. Da haben es Stadtwerke ungleich schwerer. Zum einen verkaufen sie - vom Wasser mal abgesehen - Produkte, die man nicht sehen oder anfassen kann. (Und - mal ehrlich gesagt - wer möchte auch schon Strom anfassen ...?) Zum anderen fehlt dem...