Pünktlichkeitsversprechen

Beiträge zum Thema Pünktlichkeitsversprechen

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Die (zum Teil ehrenamtlichen) Leitungskräfte der Seniorenbegegnungsstätten. | Foto: Jörg Marx

Ohne Onlineverbindung keine Fahrpreiserstattung mehr bei der Ruhrbahn
Ärger über Servicemangel

Die Ruhrbahn hat die Fahrpreiserstattung auf ein reines Onlineverfahren umgestellt - mit der Folge, dass Menschen, die über keinen Computeranschluss oder keine Internetverbindung verfügen, zukünftig leer ausgehen. Auf Nachfrage des Seniorenbeiratsvorsitzenden Helmut Storm bei der Geschäftsführung der Ruhrbahn, wie es gewährleistet werden könne, dass insbesondere ältere Menschen ohne Internetzugang eine Fahrkartenrückerstattung geltend machen könnten, schrieb der zuständige Abteilungsleiter,...

  • Mülheim an der Ruhr
  • 30.08.20
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Wenn Bahn oder Busse zu lange auf sich warten lassen, gibt es unter bestimmten Voraussetzungen den Ticketpreis zurück. | Foto: PR-Foto Köhring

Seniorin ärgert sich über Ruhrbahn
Geld bei Verspätung nur online zurück

Seit September 2011 verspricht die Ruhrbahn ihren Kunden, ihre Tickets bei Verspätungen von mehr als zehn Minuten zu erstatten. Ein Angebot, das rege genutzt wurde. Auch eine Leserin der Mülheimer Woche, über 70 Jahre alt, nutzte hin und wieder den Service. Umso erstaunter war sie in der letzten Woche - als sie erstmals in diesem Jahr ein Ticket zurückerstattet bekommen wollte - dass sie auf dem gewohnten Wege kein Geld mehr zurückbekommt. "Mir wurde im KundenCenter gesagt, dass man seit Januar...

  • Mülheim an der Ruhr
  • 15.05.20
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