DISQ

Um zu diesem Ergebnis zu kommen, sandte das Institut DISQ im Auftrag des Fernsehsenders n-tv im letzten Jahr Testkäufer in 520 Unternehmen, darunter auch zahlreiche Banken und die Volksbank Rhein-Ruhr. Für Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Institutes für Service-Qualität (DISQ), steht fest: „Es gibt sie noch: Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, die kompetent, freundlich und lösungsorientiert beraten.“ Insgesamt wurden bundesweit 17.000 Testkäufe (Bereich Banken:...