Callcenter

Ist dir bestimmt schon aufgefallen, das einige Hot-Lines auf das vertrauliche „Du“ umgestellt haben. Einige informieren mit vorheriger Ansage, andere duzen direkt. Tja – dass dies nicht immer gut ankommt, davon sollte man vielleicht ausgehen. Herr Rehbock zum Beispiel, der schoss den Bock ab mit folgender Reaktion: „Sag mal, du Wicht, wie kommst du mir denn eigentlich? Waren wir zusammen im Kindergarten oder warum duzt du mich?“ Nun - ich denke, die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im...

Ein Kollege hat mir schon von der neuen alten Masche berichtet. Seine Frau erhielt eine SMS, von „ihrem“ Sohn. Sie sollte eine Whatsapp an eine Rufnummer (bei mir +4917661366150) schicken. Das Handy sei verloren. Sie tat es. Die Antwort kam prompt. Der „Sohn“ benötigte sofort 1750€, die sollte man als Echtzeitüberweisung durchführen. Auf Nachfrage, benötigte er das Geld für einen PC, da er aber nicht über sein Handy verfügte, könne er selbst keine Überweisung tätigen. Also ging die Frau zu...

Die DUDOQ Real Estate GmbH mit Sitz in Aachen hat ein Eckgrundstück im Schalker Verein West von NRW.URBAN gekauft und lässt auf rund 4.900 m² ein viergeschossiges Bürogebäude von der GOLDBECK West GmbH errichten. Gelsenkirchen. Am Donnerstag, 29. September, feierten die Unternehmen Richtfest und Ernest Meertens, Geschäftsführer des Projektentwicklungsunternehmens DUDOQ, Oliver Classen, Projektleiter des Bauunternehmens GOLDBECK, Dr. Matthias Eickhoff, Geschäftsführer der AMEVIDA SE, und Thomas...

Die Infektionszahlen zur Corona-Pandemie schießen mit der Omikron-Welle überall in die Höhe. Auch bei der Stadtwerke Duisburg AG fallen derzeit zahlreiche Beschäftigte mit einer coronabedingten Infektion der Atemwege aus. Vor allem für die Beschäftigten im telefonischen Kundenservice bedeutet das Krankheitsbild, dass sie nicht einsatzfähig sind. Derzeit kommt es deshalb zu erheblich längeren Wartezeiten an der Service-Hotline. Obwohl die Stadtwerke Duisburg frühzeitig zusätzliche Kapazitäten...

Vor gut eineinhalb Jahren (12.02.20) gelang Osnabrücker Ermittlungs- und Justizbehörden, in enger Zusammenarbeit mit den Koblenzer- sowie den türkischen Sicherheitsbehörden, ein großer Schlag gegen eine internationale Betrüger-Bande im Kontext sogenannter falscher Poli-zeibeamte. Dabei konnte das rund 70 Mitglieder starke kriminelle Netzwerk zerschlagen und mehrere Callcenter in der Türkei stillgelegt werden. Auch den mutmaßlichen Kopf der Bande sowie Drahtzieher konnte die Polizei ermitteln...

Nach den neusten Beschlüssen der Bund-Länder-Konferenz zur CoronaVerordnung kann in Bochums Einzelhandel ab Montag per „Click and Meet“ eingekauft werden. Dabei können Termine zum individuellen Einkauf direkt mit den einzelnen Händlern abgestimmt werden. Auch die Bochum Touristinfo an der Huestraße 9 macht bis auf Weiteres von der neuen Möglichkeit Gebrauch. Ab sofort können im Callcenter Termine gebucht werden, um vor Ort im Geschäft der Touristinfo einkaufen zu gehen. Buchung per Telefon Die...

Einer meiner Neujahrsvorsätze ist, keine unnötigen Ausgaben mehr zu machen. Ich überlege unter anderem, zu einer Online-Bank zu wechseln: Die Kontoführungsgebühren bei meiner Bochumer Bank stören mich nämlich sehr. Aber keine persönliche Beratung in einer Filiale hier vor Ort zu bekommen finde ich auch nicht gut. Ich hänge schon oft genug in Warteschleifen fest, wenn ich beispielsweise meinen Telefonanbieter kontaktieren möchte. Jetzt bin ich auf eine Untersuchung gestoßen, die den...

"Ich habe zum Glück bisher keine negativen Erfahrungen in Bewerbungssituationen gesammelt", berichtet Martin Lorrek, der mit einer Gehbehinderung seit seinem 14. Lebensjahr stark bewegungseingeschränkt ist. Seit elf Jahren arbeitet er nun bereits bei der A. Sutter Dialog Services GmbH und ist dort mittlerweile als Teamleiter beschäftigt. Doch nicht allen Menschen mit Behinderung geht es so bei der Jobsuche. Seit Januar 2015 läuft das Projekt „Essen.Inklusive.Arbeit“, das vom JobCenter, der...

Kann man mit Hühnern, Hasen, Marienkäfern, Zebras, Tigern und Löwen telefonieren? Man kann oder besser man konnte! Zumindest am Altweibertag wurden die Anrufer eines unweit der Redaktion gelegenen Call-Centers tierisch bedient. Was die Anrufer nicht wussten, die Truppe am anderen Ende der Leitung erschien vorgestern traditionell komplett verkleidet zum Dienst und setzte das Motto "Zoo" perfekt um. Schade, dass sich Bildtelefone nicht durchgesetzt haben. Wie uns die Zoodirektorin mitteilte, litt...

In nur drei Wochen hat der Díalogmarketing-Spezialist "vocando", der zur Avedo-Gruppe gehört, den Standort an der Leithestraße 47 komplett saniert und für seine neuen Mitarbeiter eine angenehme Atmosphäre geschaffen, die für einen guten Teamgeist sorgen soll. Neue Arbeitsplätze schon in diesem Jahr Noch in diesem Jahr sollen 150 neue Arbeitsplätze entstehen, 60 der neuen Mitarbeiter sind bereits in Schulungen der vocando in Gelsenkirchen aktiv. Im nächsten Jahr sollen weitere 200 Arbeitsplätze...

Die Erreichbarkeit des städtischen Callcenters doline ist verbesserungswürdig. Nur rund 50 Prozent der eingehenden externen Anrufe können die Bürgerdienste unter der zentralen Rufnummer 500 überhaupt noch annehmen. „Wir wollen die Erreichbarkeit der Verwaltung wieder verbessern. Hier muss nicht nur personalwirtschaftlich nachgesteuert werden. Die Aufgaben von doline müssen wieder auf seinen Kern zurückgeführt und interne Bürokratie abgebaut werden“, so der Bürgerdienste-Sprecher der...

Telefonverzeichnisse von Behördenmitarbeitern sind für gewöhnlich auf der Internetseite jeder Behörde einsehbar, um die Leistungseffizienz der Kundenbetreuung sicherzustellen. Viele Behörden bieten darüber hinaus namentliche Übersichten der Mitarbeiter, sowie Übersichten der jeweiligen Zuständigkeitsbereiche. Um die Dienstwege möglichst kurz zu halten, werden Anrufbeantworter vorgehalten, damit sichergestellt bleibt, dass laufende Kundengespräche nicht gestört werden. Anders einige Jobcenter:...

Heiß war's in den vergangenen Wochen. Zu heiß, möchte man meinen. Dermaßen, dass die Hitze einem Telekom-Mitarbeiter wohl zu Kopf gestiegen war. Mit Angestellten der Telekom führte ich bislang rein sachliche und meist auch wenig ergebnisorientierte Telefongespräche. Neulich aber musste ich mich nach einem solchen gleichermaßen wundern, ärgern, aber vor allem auch: schallend lachen. Was war geschehen: Als ich bei der Kunden-Hotline anrief, um eine persönliche Angelegenheit zu klären, wurde ich...

„Ich habe sofort eine unbefristete Stelle bekommen und verdiene jetzt gutes Geld“, freut sich Andrea Tegen. Das war nicht immer so. Als Mitarbeiterin in Call-Centern hat sie Höhen und Tiefen erlebt. Mit ihrem neuen Beruf als Altenpflegerin hat sie jedoch das große Los gezogen. Die dreijährige Umschulung, für die die Agentur für Arbeit den größten Teil der Kosten getragen hat, hat sie mit sehr gutem Erfolg absolviert. Andrea Tegen hatte zunächst Abitur gemacht, ein Chemie-Studium jedoch...

Telefonbetrug in Deutschland - erschreckendes Telefonat von Telefonbetrüger aufgezeichnet. Das Tondokument eines Telefonbetrügers zeigt, wie hemmungslos gegen verunsicherte ältere Menschen am Telefon vorgegangen wird, um diese abzuzocken. Da werden gerade ältere Menschen, um ihr Erspartes gebracht unter Androhungen von Strafen oder sonstigen Sanktionen. In Deutschland ist Telefonbetrug zum Alltagsgeschäft geworden. Gerade auf ältere Menschen scheinen es dabei die Betrüger, gezielt abzusehen. In...

Es kilngelt. 12.März 09:50 Unbekannt Rufnummer, wie immer unterdrückt Also Vermutlich Callcenter oder ein Kunde mit Rufnummer Unterdrückung . Ich: Duhme Guten Tag Anrufer: Guten Tag Ich bin Xy vom Telefon Buch. Spreche ich mit Herrn Christan Duhme ? (Hintergrund Callcenter, diese Geräusche verstummen sobald Anrufer nicht mehr spricht. Als Voice clearing Typisch bei einer Voice over IP Verbindung) Oh Kakke "C A L L C E N T E R" Ich sage: Welches Telefonbuch ??? -Bermerkung- Denn es gibt ja die...

Unser Telefon klingelt, keine Anzeige am Display. „Ahlfänger“ „Ja, hier ist ihr Glücksbote, Sie haben gewonnen Herr Ahlfänger“ „Bist Du es Jörg, wo bleibst Du denn, Du wolltest doch um vier Uhr hier sein“ „Nein, hier ist nicht Jörg, hier ist ihr Glücksbote, Herr Ahlfänger, wir benötigen ihre Kontonummer, damit wir ihren Gewinn überweisen können“ „Nein Jörg, auf keinen Fall Kuchen mitbringen, ich habe selber welchen gebacken“ „Noch mal, Herr Ahlfänger, hier ist nicht Jörg, ihre Konto-Nummer...

Ab Dienstag, 1. Februar, ändert sich beim ärztlichen Notdienst einiges. „Die Versorgung des Patienten bleibt aber garantiert“, so René Rose, Sprecher der Iserlohner Ärztevereinigung. Die neue Regelung gilt sowohl für die niedergelassenen Ärzte als auch für die Augenärzte. Dr. Fritz Lax, Vorstandskollege von René Rose: „Wir sprechen von einer Qualitätssteigerung gegenüber dem bisherigen hausärztlichen Notdienst.“ Was also wird sich ändern? Wenn ein Bürger oder eine Bürgerin außerhalb der...