Warum treten wir den Service mit Füßen? Lassen wir die großen Bahnhöfe Düsseldorf, Duisburg, Essen, Dortmund und Bochum, die ich noch vor kurzem aufgesucht habe, einmal außen vor und beurteilen die vielen kleinen Bahnhöfe und Haltepunkte dann bleibt die Erkenntnis: Kalt, schmutzig bis ekelhaft, schlechter bis gar kein Service und häufig hilflose Reisende die nach Informationen hecheln! Kein Service-Personal, keine Toiletten, keine sauberen Warteräume, randalierende Fans, verschmierte...