Beschwerdemanagement

Die ehemalige Ratsfrau Christiane Krause hat das Amt der Patientenfürsprecherin am Kath. Krankenhaus Dortmund-West übernommen. Als ehrenamtliche, unabhängige Vertrauensperson steht sie den Patienten für ihre Belange und Wünsche, aber auch für Anregungen und Kritik zur Verfügung. „Ich freue mich auf die neue Herausforderung und werde immer ein offenes Ohr für die Patienten haben“, sagt Christiane Krause. „Es ist unser Anliegen, dass Patienten sich in unserer Klinik wohlfühlen und die...

Am Dienstag, 2. Juni, startet das Sofort-Hilfeteam "1-2-3-Bergkamen" des Baubetriebshofes mit der Grünpflege im gesamten Stadtgebiet. Unkraut und Überwuchs sowie die Sicher­stellung der Verkehrssicherheit sollen die fleißigen Gärtner schnell und effektiv in den Griff bekommen. Mit diesen Einsätzen und Sofortmaßnahmen wird der Ratsbeschluss aus dem letzten Jahr umgesetzt. Das Konzept wurde nun Anfang Mai in den Ausschüssen für Stadtent­wicklung und Umwelt, Bauen und Verkehr vorgestellt und...

Seit 1999 haben die Bürger die Möglichkeit, auch online dem Bergkamener Rathaus Beschwerden vorzutragen. Nun will die SPD-Fraktion den Rat auffordern, dieses digitale Angebot mit einer Smartphone-App zu erweitern. Beim Waldspaziergang eine wilde Müllkippe entdeckt, schnell ein Foto davon gemacht und per Beschwerde-App ins Bergkamener Rathaus versandt. So ungefähr stellt sich die Bergkamener SPD-Fraktion ein zeitgemäßes und digitales Beschwerdemanagement vor. „Die App zur digitalen Meldung...

Stadt weist Vorwurf zurück, die Verwaltung sei überbesetzt Gladbeck.Die Stadt reagiert auf den kritischen Hinweis der ehemaligen CDU-Ratsfrau Hedwig Enxing, das Bürgermeisterbüro sei personell reichlich besetzt. Im Gegenteil dazu gäbe es in diesem Bereich trotz erheblich gewachsener Aufgaben u.a. bei der Bürgerbeteiligung oder im Beschwerdemanagement, weniger Stellen als zu Zeiten des letzten CDU-Bürgermeisters. So sei eine der damals drei Leitungsstellen komplett gestrichen worden. Auch einer...

Liebe Lokalkompassler, heute veröffentliche ich hier meinen offenen Brief an Air Berlin. Es ist wirklich eine Unverschämtheit wie hier mit Fluggästen umgegangen wird. Nähere Einzelheiten erfahrt ihr in meinem Brief. Ich finde, dass solche "Machenschaften" an die Öffentlichkeit gehören. Hier wird offen in großem Stil gegen geltende EU-Richtlinien verstoßen. Doch es geht mir hier nicht nur um Geld, sondern in erster Linie um das Prinzip. Hier werden Menschen als anonyme Aktenzeichen behandelt und...

Sich über etwas beschweren - und zwar ruhig und mit angemessenen Worten - das ist nicht immer einfach, erfordert manchmal sogar einen gewissen Mut. Dieser Meinung ist man im Kinder- und Jugendhilfezentrum Haus Maria Frieden, weshalb man sich dazu entschied, „Mutig, mutig...beschweren erlaubt!“ zum Jahresmotto 2015 zu erklären. Seit Anfang des Jahres arbeiten Kinder, Jugendliche und pädagogische Fachkräfte mit Unterstützung durch Mitarbeiter des Kinderschutzbundes daran, ein Beschwerdemanagement...

Vor einigen Wochen berichtete das Wochen-Magazin als „unabhängiger Tester“ über die Pizzaqualität eines Moerser Lieferanten. Ergebnis: ungenügend. Doch was wäre schon ein unabhängiger Tester, wenn er sich auf eine Stichprobe verließe. Aus diesem Grund stellten wir uns der Challenge. Testobjekt: eine Lasagne al Forno und eine Pizza Spinaci mit Mozarella. Was kam, schlug dem Fass den Boden aus. Ein öltriefender Matschlappen von Pizza mit dem berühmten „Gouda italiana“ und ein Kübel Soße mit einer...

Eine wichtige Aufgabe der Gladbecker Stadtverwaltung ist die ständige Verbesserung der Zufriedenheit der Bürger. Um dies zu erreichen, nimmt das Beschwerdemanagement eine bedeutende Funktion im Bürgerservice ein. „Wir haben stets ein offenes Ohr für die Sorgen und Nöte unserer Bürger. Durch ihre Anregungen können wir sehen, wo in unserer Stadt der Schuh drückt“, so Bürgermeister Ulrich Roland im Haupt- und Finanzausschuss. Das zentrale Beschwerdemanagement im Bürgermeisterbüro habe sich über...

Es ist wohl nicht verkehrt, sie als die „Seele der Stadtverwaltung“ zu bezeichnen: Uschi Weikamp (59) geht zum Monatsende in Altersteilzeit. Will heißen: Sie verlässt ihren angestammten Arbeitsplatz. Damit verliert das KOBEMA, das Kommunikations- und Beschwerdemanagement der Stadt Hattingen, zunächst einmal sein Gesicht. Schon vor ihrer 14jährigen Tätigkeit bei der Stadt Hattingen war sie für die Hattinger keine Unbekannte: Fünf Jahre arbeitet sie in der Anzeigenabteilung des STADTSPIEGEL,...

Der Stadtanzeiger hatte seine Leser aufgefordert, Mängel in der Stadt aufzuzeigen. Jetzt werden diese behoben. Beschwerde-Managerin Nicole Fabig von der Stadtverwaltung war fleißig und hat gleich alle Hebel in Bewegung gesetzt. Als Erstes wurden jetzt im Stillen Park in Langenberg neue Bänke installiert und alte repariert. Bürgermeister Stefan Freitag hatte sich spontan bereit erklärt, die Schirmherrschaft für die Aktion „Mängelliste“ zu übernehmen. Und so übergab Redakteurin Miriam Dabitsch...

Eine Mappe mit rund 200 Mängelmeldungen hat der STADTSPIEGEL jetzt dem Kommunikations- und Beschwerdemanagement der Stadt Hattingen übergeben. Die Mängelmeldungen sind das Ergebnis der verlagsweiten WVW-Aktion, zu der auch der STADTSPIEGEL gehört. In den jeweiligen Verbreitungsgebieten wurden die Bürger per Coupon aufgerufen, bestehende Mängel zu melden. Das Beschwerdemanagement der Stadt Hattingen kümmert sich um Beschwerden der Bürger und gibt eine Rückmeldung. Nicht immer ist die Stadt...