Servicebereich wird weiter optimiert

Große Resonanz rief die Mitte April neu eröffnete Sparkassen-Hauptstelle hervor. Von vielen Kunden gab es positive Rückmeldungen. Gleichzeitig kam Kritik auf, die insbesondere den Servicebereich betrafen.

„Kernpunkte der Aussagen waren die freistehenden Sevice-Dialog-Punkte, an denen der Schnellservice und - falls gewünscht - Kassengeschäfte mithilfe der Kundenberater stattfinden“, erklärte gestern Sparkassenchef Lothar Feldmann. „Jedoch führte diese offene Lösung offensichtlich zu Irritationen. Außerdem erfuhren wir in den vergangenen Wochen in zahlreichen Kundengesprächen viele Eindrücke von der Neugestaltung der Kundenhalle und nahmen die Verbesserungsvorschläge auf. Es ist für uns ein positives Zeichen, dass sich die Kunden so intensiv mit dem neuen Konzept auseinandersetzen“, so Feldmann, „und wir sind gerne bereit, Anregungen aufzugreifen. Fazit: „Der Servicebereich wird noch einmal optimiert und den Kundenwünschen angepasst. Dazu erfolgt bereits an diesem Wochenende eine Umbaumaßnahme, bei der die Service-Dialogpunkte weiter in den Raum und mit mehr Abstand aufgestellt werden“, sagt Lothar Feldmann.
Außerdem werden raumgestaltende Maßnahmen durchgeführt, welche die Einsicht aus dem Bereich des Eiscafes in Richtung Sparkassen-Kundenhalle einschränken.
Um einen noch reibungsloseren Fluss mit Kunden, die mit dem Auto das Geldinstitut ansteuern zu erreichen, wurde die zulässige Höchstparkzeit auf dem Sparkassenparkplatz auf eine halbe Stunde verkürzt.