Michael Piegsa aus Essen-Süd

Ein kleines Buch mit gerade einmal 78 Seiten veranschaulicht, wie einfach die Banken und Versicherungen ihre Kundinnen und Kunden zufrieden stellen könnten. Vielleicht, in der aktuellen Zeit voller Kritik und Misstrauen vor allem aus der Politik und den Medien – vielleicht könnten die Finanzdienstleister ihre Kundinnen und Kunden sogar begeistern. Die Lösung ist selbstverständlich und dadurch zugleich erschreckend: mit Kundenorientierung. Natürlich muss ausdrücklich darauf hingewiesen werden,...

Verkaufen wäre so einfach und schön, wären wir nicht auf dem Stand des Steinzeitmenschen vor gut 10.000 Jahren stehen geblieben. Nein, es geht jetzt nicht um eine Generalentschuldigung für fruchtlose Verkaufsaktivitäten, sondern um den Versuch, sich den Ängsten zu stellen, die mit dem Verkaufen einhergehen. Und diese sind, so Martin Christian Morgenstern, promovierter Verhaltensforscher und Evolutionspsychologe zunächst einmal völlig normal. Begeben wir uns in die Vergangenheit, ist eine...

Die Westdeutsche Allgemeine Zeitung (WAZ) „berichtet“ in ihrer Samstagsausgabe vom 25. Februar 2012 halbseitig über munter klimpernde Münzen, die maschinell gezählt aus unterschiedlichen Quellen stammen. Am Ende des Artikels weiß der Leser, dass das eingezahlte Geld durch zwei Münzzählautomaten gezählt und anschließend maschinell gerollt und eingeschweißt wird. Ebenso, dass die Zwei-Euro-Münzen nur in einer Paketsumme von 150.000 Euro zwischen Banken weitergegeben werden dürfen. Die Deutsche...

Warum der Optimierungswahn uns schadet – und wer wirklich davon profitiert beschäftigt Klaus Werle in seinem Buch DIE PERFEKTIONIERER. Er stellt die These auf, dass bei aller Mühe, herausstechend zu sein, die Perfekten sich zu sehr gleichen. Am Ende hätten nur die Bildungsanbieter, Coaches und Lifestyle-Branchen verdient. Laut Buchrücken „eine fällige Abrechnung“. Klaus Werle liefert wirklich eine Abrechnung mit manch übertriebenem Perfektionsanspruch. In Zeiten von politisch diskutierten...

Gelsenkirchen: Mit der Wärmepackung auf der Liege gebettet entspannte René S. nach seiner Massage, doch das Praxisteam hatte längst Feierabend gemacht und die Türen fest verschlossen. Die alarmierte Polizei befreite ihn mit Hilfe der Feuerwehr durch ein Fenster aus dem zweiten Stock. Eigentlich verlief alles ganz gut: René S. freute sich, dass er seinen Termin in einer Praxis für Physiotherapie in Gelsenkirchen-Buer von Mittwoch auf Donnerstag verlegen konnte. Die Massage nach Dienstschluss am...

Schnell noch diesen Artikel lesen und dann …. Das Abendessen parallel einnehmen und sich dabei ärgern, heute nicht mehr zum Sport zu kommen. Wer solche oder ähnliche Situationen kennt, sollte sich Peter Buchenau’s Soforttipps für mehr Gelassenheit näher ansehen. Gleich vorweg: Eine weltneue Anti-Stress-Lösung „Schnipp und ich fühle mich ganz schnell entspannt und gut“ liefert auch Peter Buchenau nicht und dennoch lohnt ein Blick in sein Buch. Es sind vielmehr der Humor und die Karikaturen, die...

Wie geht erfolgreiche PR-Arbeit? Eine Praxisstudie in der Erwachsenenbildung? Intensive interne Kommunikation und eine gute Zusammenarbeit mit Hochschulen könnte die Öffentlichkeitsarbeit von Bildungsinstituten positiv unterstützen und bietet die Chance, ein klares eigenes Profil zu bilden. Christian Renner, Leiter des International Office der Fachhochschule Neu-Ulm hat sich in einer jüngst veröffentlichen Studie mit dem Thema Public Relations in der Erwachsenenbildung - Selbstverständnis und...

Lassen sich Bildung und Management überhaupt in einen Kontext bringen? Gerd Schweizer, Ulrich Müller und Thomas Adam haben in ihrem Buch Wert und Werte im Bildungsmanagement die Beiträge des 2. Ludwigsburger Symposiums Bildungsmanagement zusammengefasst und beginnen die Einführung mit dem Missverhältnis zwischen den Fragen der Bildung und den Fragen des Managements. So würden Manager den kurzfristigen Erfolg der Bildung vermissen und Pädagogen den Methoden des Managements, auf...

Burnout – ein Syndrom, das per Definition (ICD10) keine Krankheit ist aber die Krankheitsstatistik zunehmend nach oben treibt. Was ist das für ein „Zustand“, der Führungskräfte verunsichert, Mitarbeiter beängstigt und Manager rechnen lässt? Woher kommt das Gefühl des Ausbrennens und was kann man dagegen tun? Betraf es früher vor allem die helfenden Berufe, mehren sich heute die Beispiele prominenter und unbekannter Betroffener aus allen Schichten und Berufen. Der Komiker Kurt Krömer, die...